Общие правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества осуществляется в соответствии со Ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей». http://ozpp.ru/laws/zpp/26_1.php

Обмен и возврат товара возможен в том случае, если:

  • Вещи находятся в идеальном состоянии, не были в употреблении, на них отсутствуют загрязнения.
  • Товар упакован в надлежащую упаковку, которая  обеспечила бы его сохранность при транспортировке.
  • Товар сохранил свой товарный вид (неповрежденные ярлыки, этикетки и др.) Этот пункт не применяется в случае, если возвращается некачественный товар.

Не подлежат обмену и возврату товары,  имеющие индивидуально-определенные свойства: бюстгальтера,  бандажи, колготки, подушки для кормления и наволочки, гигиенические средства, сумки в роддом; косметические средства и т.д. (Закон о защите прав потребителей Статья 26.1 п.4; Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55). 

Порядок осуществления обмена и возврата бракованного товара.

Сообщите о своем намерении осуществить обмен или возврат товара с Вашей стороны и денежных средств с нашей стороны  менеджеру по телефону+7(423)265-83-65 в рабочее время 10-30 до 17-00, электронной почте gracioinfo@mail.ru В конце страницы даны ссылки на соответствующие бланки заявлений.

Обмен бракованного товара

При обмене бракованного товара возврат денежных средств не производится. Отправка  нового изделия осуществляется за счет интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения от покупателя бракованного товара и заявления.

Возврат бракованного товара

Возврат во Владивостоке можно осуществить двумя способами:

- самостоятельно в офис интернет-магазина по адресу: ул. Фадеева 1А офис 11, 3 эт, тел: 7(423)265-58-65 в рабочее время с 10-30 до 17ч.;

- через нашего курьера по договоренности с менеджером интернет-магазина.

Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента получения интернет-магазином от покупателя товара, приобретенного в интернет-магазине, письменного Заявления покупателя на возврат товара и денежных средств и платежного документа (кассовый чек или электронное письмо с подтверждением оплаты).

Наличные денежные средства покупатель может получить при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий) в офисе интернет-магазина по адресу: Фадеева 1А офис 11, 3 этаж, тел: 7(423)265-58-65 с 10-30 до 17-00 ч. (по предварительной договоренности с менеджером интернет-магазина). Если покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо – по доверенности и паспорту.

Денежные средства, поступившие по безналичному расчету, возвращаются на банковские реквизиты, указанные в заявлении.

Возврат из регионов Приморского края, Дальнего Востока и России.

Возврат из регионов России покупатели могут осуществить службой доставки или Почтой  России. Стоимость доставка  в дальнейшем компенсируется интернет-магазином при возврате денег за товар на основании документов, предоставленных покупателем (квитанция об оплате по пересылке службой доставки или Почтой России).

Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента получения интернет-магазином от покупателя товара, приобретенного в интернет-магазине, письменного Заявления покупателя на возврат товара и денежных средств и платежного документа (кассовый чек или электронное письмо с подтверждением оплаты).

Возврат денежных средств осуществляется только безналичным расчетом – в соответствии с данными указанными в заявлении покупателя. Реквизиты в заявлении должны быть только на имя покупателя.

Порядок осуществления обмена и возврата товара во всех иных случаях.

Сообщите о своем намерении осуществить обмен или возврат товара менеджеру интернет-магазина по телефону+7(423)265-83-65 в рабочее время 10-30 до 17-00, или по электронной почте gracioinfo@mail.ru. Менеджер перезвонит Вам и уточнить условия и сроки осуществления обмена или возврата товара и денежных средств в Вашем случае. Общий порядок является стандартным – в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

 Уважаемые покупатели! Рады сообщить, что за время работы нашего интернет-магазина все заказы покупатели оценили как качественные, и все они были исполнены в срок. Желаем Вам приятных и полезных приобретений!